ギムネマエキスの恐怖

コー​​ルセンターで働く方々のストレス

コー​​ルセンターには毎日多くの苦情が殺到してくることが知られています。広告などのコールセンターの求人が載っていることが多いが、私には、コールセンターで働く人は、ストレスがすごいのだと感じます。友人も働いているが、どの様に笑顔で通話を中断するかを考えて電話をしているそうです。大変な事です。
最近ではインターネットのショッピングが多く、アフターサービスやクレーム処理がほとんどインストールされてコールセンターの扱いがほとんどです。自社でコールセンターを持っている会社もありますが、ほとんどが電話代行しています。この電話代行ですが、専門教育を受けた相談員が対応しますので、問題はないようです。対面販売する機会が減った現代が、顧客との関係は、コールセンターを介してということです。このため、オペレータの教育が重要性を帯びてきています。
　日本ハムは15日、６月11、12日の横浜戦（札幌ドーム）を球団初の「選手プロデュースデー」と題し、選手自ら企画したイベントを実施すると発表した。試合観戦とともにプラスアルファが楽しめる企画。現在、日本ナインは「選手プロデュースデー」に向け特別ミーティングを実施中。イベントの詳細は決定次第、順次発表する。チケットの一般発売は、17日午前10時から。

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　現地12日、テネシー・タイタンズのワイドレシーバー（WR）ケニー・ブリットが、カーチェイスの末に逮捕されていたことが分かった。NFL.comのビック・カルーチ氏は、この逮捕がタイタンズに加え、セントルイス・ラムズのドラフト戦略にも影響を与えかねないと見ている。

　これまでタイタンズは、1巡全体8位でキャム・ニュートン（オーバーン大）、またはブレイン・ギャバート（ミズーリ大）のクォーターバック（QB）を狙っていると見られている。しかし、今回の事件でエースWRであるブリットの代役が必要と考え、全体8位でWRの指名に動く可能性もあるとカルーチ氏は指摘。そうなった場合、今年のWR陣を見るとナンバー1の評価を得ているのはA.J.・グリーン（ジョージア大）だが、彼はタイタンズの順番が来る前におそらく指名されている。そのため2番手のWRフリオ・ジョーンズ（アラバマ大）を選択すると予想する。

　そしてカルーチ氏は、もし、タイタンズが1巡でWR指名に切り替えた場合、ラムズが大きな影響を受けると分析。何故なら、ラムズにとってドラフトで一番の補強ポイントはWRだからだ。そしてチームが保有する全体14位指名でなら、グリーンは無理でもジョーンズを指名できると予想している。2人ともすでに名前を呼ばれてしまうと、レオナード・ハンカーソン（マイアミ大）、ランダール・コブ（ケンタッキー大）らが候補となる。

　ただ、タイタンズのマイク・ムンチャクHCは、ブリット逮捕によってチームのドラフト戦略が変わることはないと述べている。

＜タイタンズ＞

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　NFL.comのバッキー・ブルックス氏が、今年のドラフトにおけるガード（G）とセンター（C）について考察。2011年ドラフト組では、プロ入り後すぐに活躍が可能なC/Gが3人いると紹介している。

G/Cマイク・ポウンシー（フロリダ大）

　ポウンシーは非常に多才な選手で、運動能力、力強さ、技術がすべて備わっている。また、粘り強いブロッキングでチームメイトを助けている。ただ、ポウンシーの評価を難しくしているのが、双子の兄弟であるマーキス（スティーラーズ）の存在だ。マーキスは1年目から先発を務め、プロボウルにも選出されたが、その実力をベースにポウンシーが過大評価される恐れもある。

Gダニー・ワトキンス（ベイラー大）

　ベイラー大では2年間左タックル（T）を務め、その後左ガード（G）にポジションを変えた。ワトキンスは、圧倒的なパワーで相手守備を圧倒する。元Tということもあり、パスプロテクションについては、十分なスピードを持っており、横方向への移動もスムーズ。ただし、大学時代は運動能力のあるパスラッシャーを封じてきたが、NFLで同じようにできるかは疑問で、ワトキンスが最も力を発揮できるのは右Tか右Gだろう。

G/Cロドニー・ハドソン（フロリダ州立大）

　ハドソンは大学4年間で先発を務めるなど豊富な経験を持つ。知性とタフさが融合した印象的な選手で、CでもGでもプレイできるのも魅力である。ランブロッカーとしての彼はパワーとボディバランスがあり、守備相手との争いも厭わない。

＜NFL＞

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　NFL.comのマイケル・ロンバルディ氏は、ノースカロライナ大のディフェンスタックル（DT）マービン・オースティンについて、ドラフトで最も才能のある選手の一人で、トップ10内で指名されるべき存在と評している。

　ロンバルディ氏は「大きいのに素晴らしい運動能力の持ち主」と絶賛。「もし、フィールド外での問題がなければ、たくさんのチームから高い評価を得ることができただろう。彼は、他のどの選手よりも（上位指名が予想される）マーセル・ダレウスに近い選手だ」とコメントしている。

　オースティンは昨シーズン、チームでは容認されていない代理人との接触を図ったため、数試合の出場停止処分を受けている。しかし、今年1月に行われたドラフト有望株が一堂に会した試合で、抜群の動きを見せた。その後、2月のスカウティング・コンバイン、3月のプロ・デイと、好パフォーマンスを披露していた。

＜NFL＞

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