ギムネマエキスの恐怖

コー​​ルセンターではサンドバッグではない

コー​​ルセンターでは、ストレスの多い仕事である。着信のかなりの部分が感情的なものがあるようだ。コー​​ルセンターにかかる電話の申し込み、お問い合わせ、苦情など、他の二人はお互いに重なる部分も多い。また、最近では、自分の日頃の不満の出口にコールセンターを使用して無理が増加しており、一種の社会的病理現象化している。コー​​ルセンターは、サンドバッグがないのだ。
最近ではインターネットのショッピングが多く、アフターサービスやクレーム処理がほとんどインストールされてコールセンターの扱いがほとんどです。自社でコールセンターを持っている会社もありますが、ほとんどが電話代行しています。この電話代行ですが、専門教育を受けた相談員が対応しますので、問題はないようです。対面販売する機会が減った現代が、顧客との関係は、コールセンターを介してということです。このため、オペレータの教育が重要性を帯びてきています。
　キリンビールは5月18日、今春にリニューアルした「キリンチューハイ　氷結」のイメージキャラクターにPerfumeを起用することを発表した。5月20日から新しいテレビCMが放映開始される。また、6月29日に全国で発売される予定の氷結の新カテゴリー「氷結やさしい果実の3％」でも、Perfumeの楽曲とダンスを起用したテレビCMが放映される計画であることも併せて発表された。

　Perfumeの2011年第一弾シングルリリースとなった「レーザービーム／微かなカオリ」は、「キリンチューハイ　氷結」をイメージして制作された楽曲。「スタンダードシリース」をイメージした「レーザービーム」と、「氷結やさしい果実の3％シリーズ」をイメージした「微かなカオリ」が両A面になっている。

　新キャラクター起用の記者会見でステージに上がったPerfumeは、「紅白歌合戦の初出場の会見以来の記者会見です」（あーちゃん）と緊張した面持ちで会見に臨んだ。キリンビールでは「Perfumeの3人のクールかつポップで先進的なイメージが、リニューアルした氷結の求めるイメージと合致している」とイメージキャラクター起用の理由としているが、Perfumeも「キリンビールは、もともと好きなブランドで、起用していただいて光栄です」（のっちさん）と意気投合した様子。「みんなでわいわい飲むのが好き」（かしゆかさん）と、CM撮影の舞台裏やお酒にまつわるエピソードを披露した。

　6月29日に発売予定の「氷結やさしい果実の3％」は、「果汁のみずみずしさと、アルコール3％・100ミリリットル当たり20kcal台・微炭酸で、ここちよくやさしい氷結」というコンセプトで開発された。既にCM制作は始まっているようで、「かわいらしいCM」（のっちさん）、「わたげフワフワで、胸キュンがいっぱいつまっている」（あーちゃん）とPerfumeのお気に入りに仕上がっているようだ。イメージ曲の「微かなカオリ」も「女の子らしいかわいらしい曲」（かしゆかさん）とアピール。

　キリンビールでは、リニューアルした「キリンチューハイ　氷結」について、「従来のクリアな味に、果汁感をプラスした」（マーケティング部長の林田昌也氏）と、出来栄えに自信をみせる。「氷結やさしい果実の3％」は、4月20日の当初発売予定が、東日本大震災の影響で延期されていた。取手工場と飲料缶サプライヤー工場の復旧によって、発売にこぎ着けることができた。新シリーズ（ふわっと香るピンクグレープフルーツ、ふわっと香る赤ぶどう）合計で2011年の年間で162万ケース（250ml×24本換算）を計画している。（編集担当：風間浩）

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　　　　　　　ドル／円　　　ユーロ／ドル　　ユーロ／円

午後３時　　　８１．１０／１４　　１．４２６５／６７　　１１５．７０／７４

正午現在　　　８１．３１／３２　　１．４２６８／６９　　１１５．９８／０３

午前９時現在　８１．４８／５３　　１．４２６６／６８　　１１６．２８／３１

ＮＹ17時現在　８１．４２／４６　　１．４２３４／３８ １１５．８８／９４

　［東京　１８日　ロイター］　午後３時のドル／円は、ニューヨーク市場午後５時時点に比べて３０銭ほど安い８１円前半。前日の海外市場の地合いを引き継ぎドルが全般的に弱含む中、ドル／円は一時８１円を割り込んだ。その後は方向感に欠け、欧米時間に予定されている英金融政策委員会と米連邦公開市場委員会（ＦＯＭＣ）の議事録公開を待つ状態となった。

　＜米金利低くドル売り地合い＞

　前日は武田薬品工業＜4502.T＞と東芝＜6502.T＞によるスイス企業の買収観測などから円が売られたものの、ドル／円は５月高値を更新して８１．７７円をつけると伸び悩んだ。４月の米住宅着工・許可件数など米経済指標が総じてさえず、米長期金利が低下し、ドルが全般的に売られたことが影響した。

　アジア時間も米２年債利回りは０．５２％台と低いまま。ドルは売られやすく、ドル／円は正午前後に８１円割り込んだ。じりじりと下げたことでストップを巻き込み、８０．９７円まで下値を切り下げた。主要な材料が見当たらない中、欧州連合（ＥＵ）のファンロンパイ大統領によるドルに関する発言でドルが売られたとの見方が出ていた。中国を訪問中の同大統領は上海で、ドルは今後数十年間は主要通貨でありつづけるが、為替を取り巻く環境は大きな変化が見込まれる、と語った。ドル／円はその後、８１円前半まで値を戻した。

　＜終盤に豪ドル下落＞

　ユーロは対ドルで買われた。早朝に１．４２ドル前半から後半へと緩やかに上昇し、その後も堅調に推移した。前日にユーログループのユンケル議長がギリシャ債務の「ソフトな再編」に言及したものの、反応は限定的で、アジア時間に入ってもほとんど材料視されなかった。

　豪ドルはアジア時間終盤に下落した。ムーディーズがオーストラリアの主要４銀行を格下げしたことが影響した。しかし弱い米ドルに対してはすぐに反発した。

　外国為替市場の次の材料は欧米時間に予定されている英金融政策委員会と米連邦公開市

場委員会（ＦＯＭＣ）の議事録公開。「特に英国のインフレ動向は今年に入って強含んでいると言われており、将来的にどの時点で金融政策を正常化するのか、市場は細かく文言を探ってくると思う」（ＩＧマーケッツ証券為替担当アナリストの石川順一氏）との声が聞かれた。

（ロイターニュース　久保　信博記者）

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