ギムネマエキスの恐怖

コー​​ルセンターの仕事について

販売プログラムをよくTVで放映していますが、販売の売上高はかなり良いようです。このような販売プログラムを見て、欲しい商品がある人は、専用の電話番号に電話をかけて製品を購入するわけですが、ここに電話対応してくれるのがコールセンターで働いている人々です。主な販売は、コールセンターで働く人たちは恐ろしいスワドゥェプニダ。
最近ではインターネットのショッピングが多く、アフターサービスやクレーム処理がほとんどインストールされてコールセンターの扱いがほとんどです。自社でコールセンターを持っている会社もありますが、ほとんどが電話代行しています。この電話代行ですが、専門教育を受けた相談員が対応しますので、問題はないようです。対面販売する機会が減った現代が、顧客との関係は、コールセンターを介してということです。このため、オペレータの教育が重要性を帯びてきています。
　国税庁は１日、１０年分の所得税の確定申告状況（３月末時点）を発表した。申告納税額は３年連続で減少し、２兆２４３１億円（前年比１．３％減）。申告期限（３月１５日）の直前に東日本大震災が起きたため、青森、岩手、宮城、福島、茨城の被災５県合計では前年比１３．３％（１４２億円）減の９１６億円にとどまった。

　５県だけで全国の減少額（２９４億円）の約半分を占めた。同庁はこれら５県の納税者について、申告や納税の期限を当面延長する措置を取っている。

　全国の申告所得額は前年比２．０％減の３４兆６９５８億円。前年まで減少傾向が続いた土地などの譲渡所得が同１６．６％増の２兆４８５５億円となり、同庁は「高額な土地取引が増加した」と見ている。申告書提出者は２年連続減少の２３１５万人。このうち還付申告者は１２６７万３０００人と、６年ぶりに減少した。【加藤隆寛】

【関連記事】
東日本大震災：農協観光が被災地支援ツアー
東日本大震災：被災の詩人、オランダで連作詩を朗読
島根原発：３号機の運転開始延期…津波対策で変更　中国電
サポート情報：医療…１日現在
生物多様性：重要地域に被災地も…国際団体２３２カ所選定


　独立行政法人・大学入試センターは１日、来春の大学入試センター試験の実施要項を発表した。試験日は来年１月１４、１５の両日で、初日は▽地理歴史▽公民▽国語▽外国語。２日目は▽理科▽数学（１）▽数学（２）。出願期間は１０月３日から１４日まで。主な変更点は、教科名と科目数を事前に登録する必要があるほか、公民に新科目「倫理、政治・経済」が設けられる。また、地理歴史と公民の計１０科目から最大２科目（日本史Ａと日本史Ｂなど同一名称を除く）、理科も６科目から最大２科目がそれぞれ選択可能になる。

【関連記事】
国公立大２次後期、追試など対応
２０１１センター試験
センター試験：個性重視、自由選択を掲げて２０年　基礎学力低下の懸念も


　水道料金の顧客情報で離婚した元妻の住所などを盗み見たとして、神戸市は１日、市水道局の男性職員（５４）を懲戒免職処分にした。市に対し「料金未納があれば追及でき、子供に会えると思った」などと話したという。

　同市水道局によると、男性職員は平成２１年９月〜今年３月、水道料金の顧客管理システムに自分のパスワードを使ってアクセスし、離婚した妻の住所や水道料金の納付状況などを計１３２回にわたって閲覧。盗みみた住所情報をもとに元妻の自宅を７回訪れ、「俺の仕事をなめるな。住所を調べられるんだ」などと脅したという。

　職員は水道料金の未納を集める業務を担当。妻の住所は担当区域外だったが、全市の顧客管理システムへのアクセス権限があり、名前だけで住所を検索できたという。

【関連記事】
ソニー、情報流出　最大１億人超　「アノニマス」のファイル発見
北京市が携帯位置情報で市民の行動把握検討
携帯の「個体番号」決め手　入試流出で懲役３年以下
京都で信金職員が約４００人分の顧客情報入りのかばんをひったくられる
エロゲマニア悲鳴！　若い女性も…大量の顧客情報流出
体協、ＪＯＣ創立１００年　日本を代表する５競技の”伝統”を探る


　本因坊道吾（どうわ）＝山下敬吾九段（３２）に羽根直樹九段（３４）が挑戦する第６６期本因坊決定戦七番勝負（毎日新聞社主催、大和証券グループ協賛）の第３局が２日、北海道音更町の十勝川温泉第一ホテルで始まる。

　第１、２局と、道吾が連勝。羽根は早くも苦境に立たされた。道吾が一気に３連勝するか、羽根が１勝を返すか。

　対局者ら関係者一行は１日午後、空路で現地入り。対局室の下見などを行った。

　立会は宮沢吾朗九段、解説は金秀俊八段、大盤解説聞き手に下坂美織初段。記録は寺山怜二段と伊藤優詩初段が務める。午前９時、羽根の先番で対局が開始され、午後５時に打ちかけ。３日に打ち継がれる。【金沢盛栄】

【関連記事】
囲碁：道吾、冷や汗の連勝…本因坊戦・第２局
囲碁：封じ手「２の十四」　本因坊決定戦第２局
囲碁：下辺から競り合い　本因坊戦第２局
囲碁：本因坊道吾が７目半勝ち　第１局
囲碁：左下で小競り合い…本因坊戦・第１局


　東祥三内閣府副大臣、三井辨雄国土交通副大臣、鈴木克昌総務副大臣、樋高剛環境政務官、内山晃総務政務官は１日、菅首相に辞表を提出した。

　２日に予定されている菅内閣への不信任決議案の採決に賛成するためと見られる。

　民主党内では、小沢元代表や鳩山前首相も賛成する意向を示している。