ギムネマエキスの恐怖

コー​​ルセンターの役割は、

コー​​ルセンターは、顧客の注文やお問い合わせの受付をして、営業や世論調査などの目的でお客様に連絡をするなどの対応をする窓口です。最近のブロードバンドの普及は、電話だけでなく、電子メールに対応する窓口もあります。また、顧客の声でコールセンターに寄せられた意見を集約した企業のサービスや製品の改善に活用する事例も増えています。
最近ではインターネットのショッピングが多く、アフターサービスやクレーム処理がほとんどインストールされてコールセンターの扱いがほとんどです。自社でコールセンターを持っている会社もありますが、ほとんどが電話代行しています。この電話代行ですが、専門教育を受けた相談員が対応しますので、問題はないようです。対面販売する機会が減った現代が、顧客との関係は、コールセンターを介してということです。このため、オペレータの教育が重要性を帯びてきています。
　サッカーのＡＦＣチャンピオンズリーグ（ＡＣＬ）は１１日、グループリーグ最終節が行われ、すでに決勝トーナメント進出を決めていた名古屋は、アウエーでアルアイン（ＵＡＥ）に１−３で敗れ、Ｆ組の２位となった。また、ガンバ大阪は天津泰達（中国）に２−０で勝利し、Ｅ組を首位で通過。この結果、日本勢は鹿島アントラーズ、セレッソ大阪に加え、４チームすべてがグループリーグ突破を果たした。

　敵地での一戦に臨んだ名古屋は、前半アルアインに２点を奪われる苦しい展開となった。後半開始早々に藤本淳吾が１点を返すが、直後にＰＫを決められ、再び突き放された。
　Ｇ大阪は後半に遠藤保仁のＦＫで先制すると、試合終了間際に宇佐美貴史がＰＫを決め、粘る天津泰達を振り切った。

　決勝トーナメント１回戦は２４日、２５日に一発勝負で行われ、名古屋はＨ組１位の水原三星ブルーウィングス（韓国）とアウエーで対戦。Ｇ大阪はＧ組２位のセレッソ大阪との大阪ダービーに臨む。また、Ｈ組２位の鹿島は敵地でＦ組１位のＦＣソウル（韓国）と８強を懸けて激突する。

　東地区の決勝トーナメント１回戦の組み合わせは以下の通り。左側がホーム。

５月２４日
Ｇ大阪（Ｅ組１位）vs.Ｃ大阪（Ｇ組２位）
全北現代（Ｇ組１位）vs.天津泰達（Ｅ組２位）

５月２５日
ＦＣソウル（Ｆ組１位）vs.鹿島（Ｈ組２位）
水原三星（Ｈ組１位）vs.名古屋（Ｆ組２位）

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インテルがバレンシアＭＦエベル・バネガに興味を持っていると、イタリア『ガゼッタ・デッロ・スポルト』が報じている。

インテルは、以前から中盤の複数選手をリストアップしていた。そのリストの中には、ドルトムントからレアル・マドリーへの移籍が決定したＭＦヌリ・シャヒンも含まれていたという。インテルはシャヒン獲得に失敗し、次の手を打つべくスペインに目を向けたようだ。

バネガは、アルゼンチン代表歴も持つ２２歳ＭＦで、２００８年からバレンシアに在籍している。同選手は、今シーズン出場機会が減ったものの、バレンシアに強い愛着を持っている。バレンシアと２０１３年まで契約を残しており、本人は残留を希望している。しかし、クラブから来季に向けた話をされていないことに不安を抱いているバネガは、移籍も考慮に入れることを示唆していた。

バレンシアは、バネガを必要不可欠な選手だと思っていないのが現状だ。ＭＦフアン・マタなどもプレミア勢に狙われているが、バネガにも高額のオファーが届けば、売却を決断する可能性は十分あると見られている。

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　卓球の世界選手権個人戦４日目が現地時間１１日、オランダ・ロッテルダムのアホイ・インドア・アリーナで行なわれた。

　女子シングルス３回戦では、日本のエース・福原愛（ＡＮＡ）が世界ランク２４位の中国選手・范瑛と激突。苦手とするカットマンを相手に、第１ゲームは奪ったものの、その後は接戦になりながらも４連取され、惜しくも３回戦敗退となった。
　そのほかの日本人選手では、世界ランク１０位の石川佳純（ＩＭＧ）は、同年代の韓国選手・梁夏銀との激闘を制し、ベスト１６に進出。また３回戦でハンガリー選手を破って勝ち上がった平野早矢香（ミキハウス）は、福原を破った中国人選手と４回戦で対戦する。２回戦で韓国の朴美英を破った藤井寛子（日本生命）は、オランダのリー・ジエと対戦する。

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　ＡＣＬチャンピオンズリーグ１次Ｆ組第６節（１１日、名古屋１−３アルアイン、タハヌーン・ビン・モハメドスタジアム）すでに予選突破を決めているＦ組の名古屋は敵地でアルアイン（アラブ首長国連邦）と対戦。前半からリードを奪われるとアルアイン攻撃陣のセットプレーを防ぎきれず１−３で敗れた。

　名古屋は終始先手を奪われ、最後まで自分たちのペースに持ち込むことができなかった。前半２１分、アルメリに右足でゴール左隅に決められあっさり先制を許すと、１８分後にはオリベイラが追加点。前半を０−２で折り返す。後半４分、藤本のゴールで１点を返したものの、直後にＰＫで３点目を決められた。

　名古屋はこれでＦ組２位通過となり、決勝トーナメント初戦は敵地での水原三星戦（韓国）に決まった。

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